仙居分公司服务用户落实回访制度

    为更好地服务用户、完善健全数字电视运营方式，仙居分公司落实客户回访制度，对数字电视用户进行电话回访，询问了解数字电视信号质量、工作人员服务态度等情况，确保用户的各种问题及时得到解决，真正实现了“便捷为民、服务为民”。

   家住仙居县城关锦绣明珠小区的应女士就是回访制度的受益者之一。今年10月初应女士办理数字电视后，信号出现马赛克现象。由于之后应女士就出差了，没有及时向仙居分公司反映信号问题，分公司服务大厅负责回访工作的人员也一直没能联系到她。10月31日工作人员终于在第三次回访的时候联系上了应女士。了解情况后，工作人员马上联系维修人员帮助应女士家解决了信号差的问题。对于仙居分公司这种锲而不舍、不漏一个客户的回访工作，应女士表示十分感动和满意。

    到目前为止仙居县新发展数字电视用户500多户。为保障信号质量，确保各种服务承诺制度落到实处，仙居分公司在对新装用户逐一回访的基础上，还制定了专门针对老城区用户、乡镇用户、“特困预约户”的回访计划，接下来，回访的范围也将逐步扩大。